電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）一向以待客友善的形象示人，允許顧客輕鬆退貨，但近期陸續有消費者投訴，自己的帳號無故被封，追問後才知道，原因是自己退貨次數太多。部分網民批評公司尺度過嚴，而且沒有事先警告，讓人感覺不公。

《華爾街日報》報道，亞馬遜長期以來奉行寬鬆的退貨政策，對傳統實體店構成沉重壓力，但情況正悄悄改變，部分網民已經成為懲罰對象。

20歲的以色列顧客尼西姆（Nir Nissim）表示，3月時收到亞馬遜的電郵，指他違反用戶協議因此帳號被封，而且「不能開設新帳號，也不能使用其他帳號在網上下單」。

尼西姆說，由於自己還有450元的禮券未用，因此不斷聯繫亞馬遜追問原因，最後才知道和退貨有關。

但尼西姆質疑，今年自己只退過一次貨，去年全年也只有4次，完全不是無理取鬧的人，他幾經申訴，包括直接去信亞馬遜總裁貝佐斯（Jeff Bezos）後，終於重啓帳戶。紐約的23歲精算師葛蘭（Shira Golan）也有同樣遭遇。

她形容，自己每年在亞馬遜消費數以千計元，由服飾、鞋子以至日用品都在亞馬遜購買，每當發現商品損壞或貨不對辦就會要求退款，歷年來也不覺得這樣的行為有問題，但本月她突然發現帳號被亞馬遜永久關閉，理由是「回報問題貨品的次數超乎尋常」。

葛蘭埋怨，事前完全沒有收到通知，早知如此就不會在亞馬遜購物。翻查推特貨臉書留言，不少網民也抱怨過類似經歷。對此亞馬遜未有透露，到底有多少顧客因為頻密退貨而被關閉賬戶。發言人只表示，少數人長期濫用公司政策，基於亞馬遜在全球有3億顧客，適當時候會採取行動保護所有客戶的權益，消費者不當退貨或欺詐的行為，已導致零售商每年損失數十億元。發言人又說，消費者如果覺得自己的帳戶被無理關閉，可以聯繫公司跟進。

資源：星島日報