加拿大兩個民間組織，正代表加國消費者向加拿大電訊監管機構投訴，手機公司Koodo最近實施賬單電子化，不再為客戶提供紙本賬單，對長者、傷障及缺乏上網服務的低收入人士，構成嚴重不便。

2010年，加拿大電訊巨擘研科傳動（Telus Mobility）及其附屬公司Koodo Mobile，一度向需要紙本賬單的客戶，要求收取每個月2元的額外費用，但隨即惹來公憤。直至2014年，聯邦政府正式立法，禁止電訊公司就紙本賬單向客戶收取額外費用。

不過，《星報》（The Star）專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman），最近收到Koodo多個用戶投訴，指該公司今年較早時突然通知客戶，由今年5月1日開始，該公司不會再提供紙張賬單，所有客戶必須在網上翻查個人賬戶資料。

男長者辛普森（Joe Simpson）表示，曾經致電Koodo告訴他不懂上網，要求繼續收到紙張賬單，甚至願意繳付額外費用，但卻遭對方拒絕。用戶杜塞特（Kelly Doucette）則拒絕登記開設網上賬戶。她解釋，電訊公司往往會使用填寫的個人資料，發放宣傳電郵及短訊。同時，每天收到大量電郵，偶有不慎可能會漏掉賬單通知電郵。另一用戶伊博尼（Carlo Iaboni）認為，獲取紙本賬單應該是每個客戶的基本消費者權利，並且應該是按照個人意願或需要的一項選擇。

研科發言人耶特曼(Jill Yetman)表示，自從2015年開始，Koodo便開始陸續推行賬單電子化。他強調，電子賬單不但簡便，客戶更可以安全地查閱個人賬戶詳情，並且降低對環境的影響。
同時，Koodo更會每月向客戶發放短訊及電郵，通知他們可以在網上翻查最新的賬單資料及繳費最後限期。客戶更可以下載或打印過去18個月內的賬單資料。

2014年致力促請聯邦政府立例的民間組織「公共權益倡議中心」(Public Interest Advocacy Centre，簡稱PIAC)，正聯同退休人士組織「全國退休人士聯會」（National Pensioners Federation），就Koodo拒絕提供紙本賬單措施，向電訊業監管機構加拿大電台電視暨電訊委員會(CRTC) 作出投訴。

來源：星島日報