飛行里數累積計畫Air Miles去年推行新積分政策,累積5年的積分將過期作廢,雖然政策最終被撤回,但卻動搖市場對這類顧客忠誠計畫的信心,有集團更揚言考慮中止與Air Miles的合作關係。 
專門追蹤旅遊獎勵計畫表現的RewardsCanada.ca創辦人Patrick Sojka表示,事件令業界蒙上污點。Air Miles亦承認政策令公眾感到沮喪,會員卡使用率去年年底下降。
積分逾期事件後,不少Air Miles合作夥伴均表示,與計畫合約屆滿時會考慮是否繼續合作,其中超市連鎖集團Metro上月就表示考慮退出Air Miles計畫,並自行在安省的分店設立顧客忠誠計畫。
市場推廣機構Bond Brand Loyalty認為,Air Miles是次失策足以令其他忠誠計畫引以為鑑,而且光是一個忠誠計畫出問題,已經足夠動搖消費者對忠誠計畫整體的信心。
另一個飛行里數累積計畫Aeroplan在2013年亦企圖報廢客戶7年沒使用的積分,結果惹來反彈,負責計畫營運的Aimia表示,顧客在事件後的滿意度已有所提升,目前全國有89%國民參與不同的忠誠計畫。

 

來源:星島日報

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