咖啡餐飲連鎖店Tim Hortons的母公司國際餐飲品牌(Restaurant Brands International，RBI)為了挽救搖搖欲墜的品牌形象與銷售業績，周二宣布「共贏」計劃，希望提高Tim Hortons消費者體驗滿意度。RBI行政總裁史瓦茲(Daniel Swartz)在季度財報公布會議上表示，Tim Hortons遭受激烈競爭，一年一度卷杯抽獎(Roll Up the Rim)活動出現問題，以及一群持不同意見者的特許經營商公開批評，這些負面報道都導致品牌形象受損。
史瓦茲表示，「共贏」計劃的重心是要改善餐廳體驗、優質產品和品牌傳播。其中一個策略是要加強Tim Hortons的App手機應用程式，直接與消費者互動，塑造更好的觀感。
史瓦茲雖然沒有點名並批評那些持異議者的特許經銷商，但他強調，特許經銷商董事會支持公司立場。他亦提到，幾百個特許經銷商都同意翻新餐廳，以新面貌出現，是改善與消費者關係的一種方式。但有些特許經銷商批評，母公司運用翻新餐廳計劃而趁機改變了它們之間的租金與特許權使用費架構，甚至某些個別經銷商須額外承擔45萬元。RBI行政總裁史瓦茲則強調，自從2014年收購Tim Hortons以來，已經成功提高特許經銷商的平均收益。
RBI不只擁有Tim Hortons，還擁有漢堡王與Popeyes兩家速食連鎖餐廳。截至3月31日的公司季度財報，收入總額為12.5億美元，收益為1億4,780萬美元或每股攤薄收益59美仙，而去年同期收益為5,020萬美元或每股攤薄收益21美仙。經調整後，每股收益為66美仙，高於一年前的每股36美仙，也比分析師平均預期的56美仙高。

來源：星島日報