遇車禍或汽車出問題「拋錨」已夠煩人,若碰上「黑心」拖車司機濫收或誤導收費,就更加令人頭疼﹔安省政府去年初發佈《拖車消費權益法》,但加拿大汽車會(CAA)發現大部分人對此並不了解。

據加拿大汽車會中南安省分會(CAA SCO)委託益普索(Ipsos)民調公司所做的調查顯示,只有一半安省司機認為自己有足夠知識,了解若在道路上需要拖車或路邊支援服務時,可向拖車司機提出什麼保障自己權益的問題與如何應對。

民調指出受訪汽車會成員司機擔心若汽車於路上出事,拖車司機會在他們最無助時濫收服務費,甚至當司機詢問其服務費能否向車保公司索回時,拖車司機在明知不能取回之情況下誤導司機,令他們以為能向保險公司索回。

拖車安全周 免費派卡片

汽車會中南安省分會傳訊部門署理副主席迪菲妮絲(Teresa Di Felice)坦言,安省政府去年初推出該保障司機之《拖車消費權益法》後,仍有眾多省內司機不知道有此法存在,即使稍稍知道也沒有細閱及了解此法可如何保障他們召拖車服務的權利。

她提到每當司機遇到交通事故,或汽車故障於路上「拋錨」,司機們難免變得緊張,在此時候或容易受到環境影響,沒有細想下接受拖車服務,即使對方開出無理高價也唯有接受。

迪菲妮絲期望在本周為「拖車安全周」之時,加強向安省司機宣傳,讓他們明白在接受拖車服務時,也應先了解自己享有何種權利。

她稱汽車會中南安省分會,本周聯同安省拖車服務協會成員,會向省內逾萬名司機免費派發參考卡片,提及市民需要拖車服務時的8大項目,司機可依據此8大項目,找到合適自己的拖車服務。
當中包括:
1. 除非有警員到場指示汽車要拖往何處,否則司機們有絕對權利決定汽車由哪間拖車公司拖走與拖往哪裡。
2. 除非司機是汽車協會成員,否則司機們必須在允許拖車委託信上簽名作實。
3. 拖車公司必須向需其服務之司機,提供清楚列明所有服務選項之收據,才可收取顧客款項。
4. 最終收取之費用不可高出顧客詢問價格之10%。
5. 顧客可選擇以信用卡支付費用。
6. 若汽車被拖到拖車公司設施內,顧客可於辦公時間內自由地往汽車取回個人物品。
7. 拖車服務之從業員在拖走顧客汽車前,必須清晰示明現拖走其座駕。
8. 若拖車從業員是在接受金融公司指令下往拖走汽車,必須清晰地告知車主,其汽車會拖到哪裡。

安省拖車服務協會主席蓋根(Joey Gagne)稱,司機會清楚他們接受拖車服務之權益,與拖車服務從業員明白他們之工作操守,同樣重要,此能省卻很多服務上之爭拗,對雙方皆具裨益。

來源:星島日報 Alice編輯

 
 
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