如果記得早前於Walmart店內結帳櫃檯附近都有大大小小黃色的儲物櫃,原本就是為了讓網上購物的顧客到店內提取貨品用的,不過儲物櫃已經成為過去式而現在的pick up做法已經大有不同。

 

首先當你完成了網上交易之後就會收到Walmart發送給你有關追蹤貨品的編碼,然後當貨品送到你指定的pick up 分店之後就會再發送一次電郵通知你到店內提取你所購買的貨品。

 

原本一切都非常簡單直接,直到在店內提取貨品的時候問題就出現了。

 

首先,到達店內的時候都會以為應該到顧客服務部Customer Service查詢然後取貨,不過原來店內的顧客服務部並不是負責的部門啊!不遠處其實就有一個指示牌,告知顧客到達後應該打牌上的指定電話,無錯,就是用顧客自己的手機打電話到相對部門查詢有關取貨的下一步驟。接著電話內的職員就會查詢有關訂單編號,名字等然後告訴你稍等一下,他們就會帶同貨品出來跟你會面。

 

那麼,到底應該在哪裏等候職員呢?情況就有如90年代在拍賣網站網購後打電話給賣家到地鐵站提取一樣,掛線前還要跟職員溝通清楚你所在的位置,例如一樓的顧客服務部還是二樓的顧客服務部呢?猶如在車站出閘口等待取貨的時候,因為互相素未謀面的關係必需一眼關七留意職員什麼時候現身。注意一點,就是等候位置是顧客服務部「附近」,由於還有不少顧客需要refund或者exchange,所以提取網購貨品的人並不應該到顧客服務部排隊,而同時站在旁邊亦會造成混亂,讓不少需要到顧客服務部退回貨品的人誤以為你插隊。所以這一個安排對於可以讓提取貨品的顧客等候位置非常尷尬,無所適從。

大約十多分鐘後,幾位職員們便攜同貨品出來的時候還需要揚聲呼喚有關顧客名字,然後同場幾位一樣在等收貨的顧客則要舉手認領簽收。

 

整個過程所需時間大約30分鐘,期間所涉及人力物力資源難以理解,建議大家最好事先預留時間去店內提取。或者,在店方有意改善這服務之前還是最好買滿$50送到家裡或者直接到店內購物。

 

原文:  homekitchen by zoe

 

 

 

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