日本旅館業法修正案周三(13日)正式生效。法案明定,住客若長時間怒罵服務人員、強行要求旅館或飯店工作人員下跪道歉、升級房間等,經營者有權拒絕提供住宿。
日本經濟新聞報道,日本的旅館業法修正案今年6月通過,旨在保護旅館業等從業人員,為其他住客營造舒適環境,進而留住人才,並促進觀光業發展。
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台灣ETtoday報道,厚生勞動省的規定,若出現「特定要求行為」,住客就會被認定為「麻煩客」,經營者可拒絕提供住宿。例如不合理地殺價、強行要求升級房間、不遵守入住或退房時間、要求條款外的接送服務等。
經營者可拒絕為「麻煩客」提供住宿
另外,若對服務人員態度惡劣,經營者也可以不提供住宿。例如,長時間怒罵工作人員、要求工作人員「土下座」(下跪道歉)、指定特定人員服務、因酒醉要求工作人員長時照顧等行為,均會帶給旅館經營者過多的負擔。
惟厚生勞動省為避免殘障人士遭到歧視,也列出不應被視為「麻煩客」的行為,例如在櫃檯用筆談溝通、引導視障人士到客房、要求移動床和桌子以方便輪椅進入房間等。
厚生勞動省之所以明定拒絕提供住宿標準,另一個原因是新冠肺炎(COVID-19)大流行期間,住宿經營者無法要求有感染症狀的客人就醫、戴口罩等。修正法案實施後,住宿方有權拒絕感染被政府機關歸類為「特定傳染病」的客人入住。
本文獲ETtoday授權轉載
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